Ochrana dat a cookies

Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

1. Informace o získávání osobních údajů

1.1. Níže naleznete informace o získávání osobních údajů při návštěvě naší internetové stránky a při službách a provozu společnosti ROY BILLING, s.r.o.(zde Správce osobních dat). Za osobní údaje se považují všechny údaje, které lze vztáhnout k Vaší osobě, např. jméno, adresa, e-mailová adresa nebo uživatelské chování.

1.2 Při kontaktu s námi jsou pro účely kontaktu a vyřízení Vaší záležitosti ukládány Vámi sdělené údaje (jméno, příp. e-mailová adresa, telefonní číslo) a předané informace (které případně mohou obsahovat také osobní údaje). Pro ukládání platí lhůty platné pro archivaci písemností v souladu s příslušnou podnikovou směrnicí společnosti ROY BILLING, s.r.o. Zpracování Vašich osobních údajů probíhá podle čl. 6 odst. 1 písm. e) obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Zpracování Vámi poskytnutých osobních údajů je nezbytné pro účely kontaktu a vyřízení Vašich dotazů, poptávek nebo obchodních případů a zakázek.

1.3 Jedná o tyto naše služby a činnosti a související kategorie osobních údajů:

Komunikace - evidujeme identifikační a kontaktní údaje (např. jméno, příjmení, e-mail, telefon, poštovní adresu ) potřebné pro poskytování a zlepšování zákaznické podpory a péče, kterou poskytujeme přes různé kanály: e-mail, telefon, facebook, twitter, e-zpravodaj a další.

Marketing - evidujeme identifikační a kontaktní údaje (např. jméno, příjmení, e-mail, informace zařízení) potřebné pro nabízení našich služeb, zasílání e-zpravodaje a přesnější cílení online reklamy.

E-shop - evidujeme identifikační a kontaktní údaje (např. jméno, příjmení, e-mail, informace o zařízení) potřebné pro prodej našich produktů a služeb, zasílání nabídek a zákaznickou péči.

1.4 Osobní údaje, které shromažďujeme z důvodu provozu a zlepšování našich služeb následujícími způsoby:

Informace, které nám sdělíte:

e-shop: na našich stránkách www.roybilling.cz vyžaduje e-shop pro svůj provoz vaše údaje při nákupu, při kterém vás požádáme o zadání e-mailu, jména a příjmení a fakturačních údajů
pro přihlášení k odběru e-zpravodaje nám zadáte Váš e-mail, jméno a příjmení.

Informace, která získáváme, pokud navštívíte náš web (viz také níže podrobněji) a automaticky ukládáme některé informace v protokolech serveru. Tyto informace zahrnují:

Informace o zařízení (informace o konkrétním zařízení, jeho operační systém, rozlišení obrazovky, typ a verze prohlížeče).
Soubory cookies - viz níže a také ZDE.
Pixelové značky - naše webové stránky mohou shromažďovat informace také pomocí tzv. pixelových značek (které mohou být sdíleny s třetími stranami). Ty podporují naše marketingové aktivity. Informace shromážděné pomocí těchto pixelových značek neumožňují identifikaci konkrétní osoby.
Automatické informace z protokolu (viz také níže):

IP adresu zařízení
Jednotlivé požadavky (datum, čas, typ požadavku, stav požadavku)
Informace o selhání a o chybách stránek

2. Důvody zpracování osobních údajů z pohledu GDPR:
2.1 Identifikační a kontaktní údaje nutné pouze pro provozování našeho e-shopu. Tyto údaje jsou ukládány minimálně po dobu nákupního procesu a případné reklamační doby. Běžně pak pro následného archivační období maximálně následujících 5 let po uplynutí této doby.

2.2 Identifikační a kontaktní údaje pouze pro poskytování a zlepšování zákaznické podpory členské sekce na základě oprávněného zájmu pomoci Kupujícím v případných nesnázích a zájmu o zákaznickou podporu. Tyto údaje jsou ukládány maximálně 2 roky po ukončení poskytování našich služeb nebo produktů.

2.3 Identifikační a kontaktní údaje pouze pro marketingové účely na základě oprávněného zájmu o náš e-zpravodaj, o naše novinky a nabíídky nových produktů a služeb. Tyto údaje jsou ukládány maximálně 1 rok po posledním poskytnutí našich služeb.

2.4 Emailová adresa výhrydně na základě souhlasu se zasíláním marketingového obsahu nebo upozornění na obsah našich internetových stránek nebo sociálních sítí. Odebrání souhlasu způsobí ukončení zasílání těchto marketingových materiálů a zapomenutí (výmaz) tohoto emailu. Tyto údaje jsou ukládány maximálně 2 roky po posledním odeslání emailu s marketingovým obsahem (na základě souhlasu).

2.5 Pouze pro účetnictví a mzdy: identifikační a kontaktní údaje pro uvedení na účetních dokladech na základě plnění právních povinností. Tyto údaje jsou ukládány po dobu danou platnou legislativou: např. kvůli evidenci DPH po dobu 10 let od zdanitelného plnění. Identifikační a kontaktní údaje zpracovávané pouze pro účetní/mzdové zpracování mezd na základě plnění právních povinností. Tyto údaje jsou ukládány po dobu danou platnou legislativou.

3. Sdílení informací

Vaše osobní údaje nesdílíme s třetími osobami, s výjimkou těchto případů:

pro zajištění některých zpracovatelských operací, využíváme služeb a aplikací zpracovatelů, kteří se na dané zpracování specializují.Jsou to poskytovatelé následujících platforem:

SmartEmailing - hromadné rozesílání emailů (můžeme provádět pouze my)

FAPI - fakturace, online platby

Mailchimp - hromadné rozesílání emailů (můžeme provádět pouze my)

pro dodržení platných zákonů či jiných právních předpisů a projednání soudních řízení nebo vyřízení žádostí státní správy,

při nutné ochraně před poškozením zdraví, majetku nebo zabezpečení nás nebo třetích osob tak, jak to vyžaduje nebo povoluje příslušný právní předpis,

Všichni uvedení zpracovatelé mají zavedeny a dodržují potřebné postupy pro ochranu našich i Vašich dat.

Sdílení údajů, které neumožňují zjištění totožnosti je možné pouze bez vazby na osobní údaje.

4. Uložení a zabezpečení dat

K ukládání dat využíváme služby poskytovatele hardwaru, síťového připojení a datových úložišť v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.
Údaje, které shromažďujeme, jsou uchovávány a zpracovány pouze v rámci Evropského hospodářského prostoru.
Pracujeme průběžně na tom, abychom sebe i ostatní chránili před neoprávněným nakládáním s daty. Naše datové centrum je fyzicky i síťově zabezpečeno a data jsou zálohována. K datům má u nás přístup minimum osob (zaměstnanců) a to pouze v odůvodněných pracovních postupech.

Snažíme se osobní údaje důsledně chránit, ale musíme si všichni být vědomi, že internet není nikdy zcela bezpečný. Bezpečnost údajů přenášených na naši stranu zaručit v plné míře nemůžeme. Za přenosy neneseme odpovědnost, ale na ochranu informací u nás používáme proti zneužití dat nebo proti neoprávněnému přístupu striktní postupy zabezpečovací funkce.

5. Analýzy využití našich internetových stránek

5.1. Při každé návštěvě internetových stránek společnosti ROY BILLING, s.r.o. a při každém stažení souboru se data o přístupu dočasně ukládají a zpracovávají v souboru protokolu. Nástroj pro sledování pohybu návštěvníků na stránce („tracking tool“), který se používá pro analýzu využívání stánky, je nakonfigurován tak, že neprobíhá sběr žádných osobních údajů uživatele. Kromě toho máte možnost upravit nastavení svého prohlížeče tak, aby Vaše návštěva stránky nebyla vůbec zaznamenána a vyhodnocena (nastavení „Do Not Track“). Tímto nastavením prohlížeč signalizuje internetové stránce, zda si uživatel přeje být při návštěvě dané stránky sledován, či nikoliv. Pro informace o tom, jak lze nastavení prohlížeče upravit, zadejte např. do internetového vyhledávače „aktivovat do not track“ a připojte jméno prohlížeče.

5.2. Google analytics:

Tato webová stránka používá Google Analytics, službu webové analýzy, poskytovanou společností Google Inc. („Google”). Google Analytics využívá cookies (textové soubory uložené ve vašem počítači) s cílem pomoci provozovateli webové stránky analyzovat, jak návštěvníci webovou stránku užívají. Informace o vašem užívání webové stránky, kterou cookies generují, jsou zasílány společnosti Google, přičemž je společnost Google ukládá na serverech v USA. Společnost Google tyto informace používá ke sledování toho, jak je webová stránka užívána, k vygenerování zpráv o webové aktivitě pro webové operátory a k poskytování jiných služeb, spojených s webovou aktivitou a užíváním Internetu. Společnost Google může tyto informace poskytovat třetím stranám, pokud je to od společnosti Google podle zákona vyžadováno, nebo proto, že tyto třetí strany jménem společnosti Google informace zpracovávají. Společnost Google nebude přiřazovat vaši IP adresu k jiným údajům, které jsou společnosti Google dostupné. Máte možnost odmítnout užívání cookies tak, že si ve vašem prohlížeči zvolíte vhodná související nastavení. Měli byste si však být vědomi, že v takovém případě nebudete možná moci využívat všechny prvky této webové stránky. Užíváním této webové stránky souhlasíte se zpracováním informací shromažďovaných společností Google způsobem a pro účely výše popsané.

6. Používání cookies

6.1. Co jsou cookies soubory?

Jde o malé datové soubory, které jsou nezbytné pro některé funkce webových stránek, jako je třeba přihlašování. Díky cookies si stránky mohou také zapamatovat různé nastavení, jako je jazyk, font a další možnosti, které jste si pro zobrazení stránek sami zvolili. To je důvod, proč cookies umísťujeme na váš počítač. Totéž dělá většina velkých internetových stránek a poskytovatelů.

6.2. Soubory cookies používané na tomto webu:

a) Zcela nezbytné soubory cookies

Jedná se o soubory cookies, bez kterých se provoz webu vůbec neobejde. Sem třeba řadíme soubory cookies, které vám umožňují přejít na správné stránky, pokud nějakým způsobem fungování webu aktualizujeme.

b) Soubory cookies související s návštěvou

Tyto soubory cookies shromažďují informace týkající se toho, jakým způsobem návštěvníci web využívají. Pokud dojde k nějakým chybám, pomohou nám je pochopit, a umožňují nám také vyzkoušet nové funkce. Neshromažďujeme informace, které by mohly návštěvníky přímo identifikovat. Údaje jsou souhrnné a anonymní. Tyto informace používáme ke zlepšení funkčnosti webu.

c) Soubory cookies vyžadované funkcemi

Tyto soubory cookies nám na webu pomáhají provozovat konkrétní funkce, se kterými se vám bude lépe používat. Mohou například obsahovat vaše preference (třeba, kterého jste vybrali prodejce), zjišťují, zda jsme vám už nenabídli určitou službu (jako jsou dotazníky), nebo slouží k uložení složitějších rozhodnutí (například konkrétního produktu, který vás zajímá).

d) Soubory cookies zajišťující cílení nebo inzerci

Tyto soubory cookies zaznamenávají vaše návštěvy na webu, dále pak stránky, které jste navštívili, a odkazy, na které jste přešli. Tyto informace využijeme k tomu, aby naše webové stránky a na nich zobrazované reklamy byly provázanější s tím, co vás zajímá. Za tímto účelem můžeme dané informace také sdílet s třetími stranami. Slouží také ke sledování úspěšnosti reklamních kampaní.

Upozorňujeme, že soubory cookies mohou používat i třetí strany (jako jsou třeba reklamní sítě nebo poskytovatelé externích služeb, například analýz webových přenosů). Nad těmito soubory cookies nemáme žádnou kontrolu. Lze předpokládat, že tyto soubory cookies budou patřit mezi soubory cookies související s návštěvností nebo cílením.

6.3. Cookies lze upravit či smazat.

Všechny cookies, které už na vašem počítači jsou, můžete vymazat. Většina prohlížečů také nabízí možnost blokace umísťování cookies na Vás počítač, v takovém případě ale nebudete moci využít všechny naše online služby. Detailní informace o nastavení ukládání souborů cookies ve Vašem prohlížeči najdete na stránkách poskytovatele konkrétního prohlížeče (Chrome, Firefox, Internet Explorer…)

7. Používání pluginů sociálních sítí

7.1. V současnosti používáme pluginy těchto sociálních sítí: Facebook, Twitter, Instagram a Youtube (Google). Využíváme přitom tzv. dvojí kliknutí. To znamená, že když navštívíte naši stránku, nejsou provozovatelům pluginů zásadně předávány žádné osobní údaje. Pouze kliknete-li na aktivační tlačítko sociálních sítí, budou Vaše osobní údaje poskytnuty danému provozovateli pluginu a u něj uloženy (u amerických provozovatelů v USA). Pluginy sociálních médií používáme proto, aby naše nabídka informací byla díky interakci s Vámi a dalšími uživateli zajímavější. Používání pluginů se řídí právní úpravou čl. 6 odst. 1 písm. e).

7.2. Výslovně upozorňujeme na to, že sociální sítě údaje svých uživatelů (např. osobní informace, IP adresy atd.) ukládají a využívají pro obchodní účely v souladu se svými vlastními směrnicemi o používání údajů. O zpracovávání údajů ze strany sociálních sítí se můžete informovat na následujících odkazech:

7.3. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube (Google), Pinterest a další.

Nemáme žádný vliv na získávání údajů a jejich další používání ze strany sociálních sítí. Nejsme schopni posoudit, v jakém rozsahu, na jakém místě a po jakou dobu jsou údaje uloženy, do jaké míry sociální sítě plní stávající povinnost údaje mazat, jak jsou údaje vyhodnocovány a propojovány a komu jsou předávány.

7.4. Prosíme Vás proto, abyste pečlivě zvážili, jaké osobní údaje dáte k dispozici sociálním sítím prostřednictvím návštěvy naší stránky. Pokud nechcete, aby sociální sítě získávaly na základě Vaší komunikace přes naší stránku osobní údaje, navažte s námi kontakt jiným způsobem, např. prostřednictví kontaktního formuláře na této webové stránce.

8. Vaše práva

8.1. V souvislost se svými osobními údaje máte vůči nám následující práva:

• právo na přístup k osobním údajům, čl. 15 GDPR
• právo na opravu, čl. 16 GDPR
• právo na výmaz („právo být zapomenut“), čl. 17 GDPR
• právo na omezení zpracování, čl. 18 GDPR
• právo vznést námitku, čl. 21 GDPR
• právo na přenositelnost údajů, čl. 20 GDPR

8.2. V případě zpracování Vašich osobních údajů na základě Vašeho souhlasu máte právo tento kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním (čl. 7 odst. 3 GDPR).

8.3. Navíc máte právo podat stížnost proti zpracování svých osobních údajů z naší strany u dozorového úřadu na ochranu dat (čl. 77 GDPR).

viz také Prohlášení o použití cookies